為改善消費者的購物體驗，快手此前增加了三分鐘回復(fù)率來考核商家。如果三分鐘內(nèi)，小店的回答速度不能達(dá)到百分之八十，不僅會受到影響，還會被扣除積分。所以如何才能讓快手網(wǎng)的店鋪在三分鐘內(nèi)回復(fù)?規(guī)則包括哪些了?

快手小店回復(fù)率規(guī)則有哪些?

1、計算公式：三分鐘的應(yīng)答率=三分鐘之內(nèi)應(yīng)答者的問詢信息個數(shù)/問詢信息個數(shù)總和;

2、考核時間：查詢期間只有一個自然天數(shù)，查詢期間只有8點至24點之間的查詢結(jié)果。

注：

(1)從購買者發(fā)出的首條消息開始計算商店5分鐘的應(yīng)答速度;

(2)5分鐘的應(yīng)答時間是從客戶的應(yīng)答名單開始計算的，當(dāng)客戶的應(yīng)答時間是在等待池中的時候，不會被計算在內(nèi);

(3)包括三方智能客戶服務(wù)人員的答復(fù)信息。

快手小店回復(fù)率怎么提高?

1、多客服登錄注冊店鋪子賬號店鋪在設(shè)置專職客服或多客服的情況下，那么就需要給客戶一個子賬戶，讓客戶可以通過這個子賬戶來接待顧客，并且解決售后等問題。這是為了避免出現(xiàn)信息缺失的情況。操作方式：商戶登陸快手的 PC平臺，選擇【店鋪管理】-【子帳管理】-【創(chuàng)建子帳管理】，在快手的平臺上注冊一個子帳號，然后進(jìn)行多個客服對話。

2、開啟推送通知，如果商家經(jīng)常錯過消息，無法接受，那么可以開啟推送通知，方法如下：

(1)手機(jī)端：翻開快手app賣家端，挑選【音訊】點擊右上角【告訴設(shè)置】-【客服音訊】。

(2)在快手店鋪的服務(wù)器上——【客服服務(wù)】——命令設(shè)定——【手機(jī)鈴聲】。

3、使用渠道客戶信息功能，快手提供了許多信息查詢功能，可以有效地解決三分鐘內(nèi)回復(fù)速度較慢的問題。比如機(jī)器人回答，回答問題，快速和主動回答等。商戶可以通過后臺的設(shè)定，來快速地對客戶進(jìn)行答復(fù)，或者讓客戶自己選擇問題進(jìn)行回答，讓客戶不用等待那么長的時間，還可以減少客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)。

來店鋪詢問的每個顧客都是很有價值的，因此，商家要盡量留住每個顧客，讓顧客買單，而提高快手三分鐘的回復(fù)率就是獲取顧客的一種很好的方式。如果大家覺得自家店鋪回復(fù)率不高，可以參考上述方法來改善。

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