在快手上購物的用戶是非常多的,但是同樣也會(huì)遇到比較多的問題出現(xiàn),如若產(chǎn)品有質(zhì)量問題的話消費(fèi)者會(huì)需要申請(qǐng)退款的,但是如若申請(qǐng)退款超過時(shí)間的話該怎么辦了?下面來了解清楚。
第一步,打開手機(jī)“快手app”。
第二步,在快手app首頁面準(zhǔn),打開左上角“三”圖標(biāo)。
第三步,在快手設(shè)置頁面中,打開“快手小店”選項(xiàng)。
第四步,在快手小店頁面中,打開“客服中心”選項(xiàng)。
第五步,在客服中心頁面中,打開“訂單申請(qǐng)退款退貨商家不處理”選項(xiàng)。
第六步,在打開的頁面中,按照步驟操作即可。
快手小店最怕什么投訴:
一般來說,快手小店最怕?lián)艽?ldquo;400-101-5454”平臺(tái)客服熱線或者撥打12315消費(fèi)者熱線。通過12315熱線尋找?guī)椭?,需要在人工客服上班時(shí)間撥打,客服人員才會(huì)接聽電話的。
在線客服接聽電話的工作時(shí)間為:工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是,在撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí),需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺(tái)企業(yè)工商登記地的城市的區(qū)號(hào)的,即“區(qū)號(hào)+12315”。
用戶在投訴賣家的時(shí)候,應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù),例如當(dāng)時(shí)自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據(jù)提交給快手平臺(tái)之后,在服務(wù)期內(nèi),平臺(tái)如果審核通過,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是賣家的問題,是可以同意消費(fèi)者退貨退款的要求,而且在退換貨過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都是由商家來承擔(dān)的。
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