在抖音小店經(jīng)營中，設(shè)置一個機(jī)器人客服能夠大大提高售前咨詢效率，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。下面我們將詳細(xì)介紹如何設(shè)置機(jī)器人客服。

1.選擇合適的機(jī)器人客服服務(wù)平臺

目前市面上有很多機(jī)器人客服服務(wù)平臺，如圖靈機(jī)器人、小黃鳥、騰訊云智能客服等等。這些平臺的機(jī)器人客服能力不盡相同，根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)平臺。

2.編寫機(jī)器人客服問答庫

機(jī)器人客服的問答庫是機(jī)器人客服的核心，是客戶和機(jī)器人互動的主要方式。編寫問答庫需要考慮客戶的常見問題，以及產(chǎn)品和服務(wù)的特點。注重對客戶問題的解答，提高機(jī)器人客服的實用性。

3.設(shè)置機(jī)器人客服的觸發(fā)時機(jī)

機(jī)器人客服的觸發(fā)時機(jī)是非常重要的，可選擇在以下幾個環(huán)節(jié)觸發(fā)機(jī)器人客服：1）在小店首頁設(shè)置機(jī)器人客服入口；2）在聊天窗口設(shè)置機(jī)器人客服；3）設(shè)置機(jī)器人客服在特定商品頁面自動推送消息。

4.設(shè)置機(jī)器人客服的話術(shù)和語音素材

機(jī)器人客服話術(shù)的語音素材和文字都需要根據(jù)自己的品牌特點進(jìn)行設(shè)計，包括機(jī)器人客服的問候語、問題解答、不識別答案時的提示語等等。整個話術(shù)需要符合自己的銷售目標(biāo)和客戶導(dǎo)向。

5.測試機(jī)器人客服的自動回復(fù)

在上述步驟完成后，需要對機(jī)器人客服進(jìn)行一定的測試，檢測機(jī)器人客服自動回復(fù)的準(zhǔn)確率和流暢性。如果客戶反饋機(jī)器人客服有誤導(dǎo)或答非所問的情況，需要及時調(diào)整問答庫和話術(shù)。

以上是抖音小店設(shè)置機(jī)器人客服的主流程和步驟，需要不斷優(yōu)化并適應(yīng)市場需求。合理設(shè)置機(jī)器人客服能夠大大提高售前咨詢效率，為客戶提供良好的服務(wù)體驗。