隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,抖音已經(jīng)成為了大眾時(shí)下最時(shí)髦的短視頻平臺(tái)之一。隨之而來(lái)的是一些靠抖音號(hào)賺錢的個(gè)人小店,漸漸的,抖音小店已經(jīng)成為了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中不可或缺的一角。如何管理好抖音小店成了一些個(gè)人商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。那么,在小店成交后,如何看到訂單來(lái)源呢?
訂單來(lái)源包括哪些?
在抖音小店產(chǎn)生訂單時(shí),常常需要知道該訂單的來(lái)源,不同的訂單來(lái)源可以讓小店了解到消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和購(gòu)物習(xí)慣。訂單來(lái)源的種類包括:
自然流量:用戶自主搜索小店并且進(jìn)行購(gòu)物的情況。 抖音廣告:小店在抖音上投放的廣告展示,用戶通過廣告進(jìn)行購(gòu)物的情況。 客戶分享:用戶分享商品或小店鏈接的后續(xù)購(gòu)物成交的情況。 客戶復(fù)購(gòu):之前購(gòu)買過小店商品的用戶再次購(gòu)物的情況。 客服轉(zhuǎn)化:客服協(xié)助客戶完成購(gòu)物流程的情況。在哪里看訂單來(lái)源?
抖音小店可以在“我的訂單”中查看訂單來(lái)源,具體操作如下:
打開抖音購(gòu)物主頁(yè),在頁(yè)面底部找到“我的”菜單并點(diǎn)擊; 在下拉菜單中選擇“我的訂單”; 進(jìn)入“我的訂單”頁(yè)面后,點(diǎn)擊需要查詢的訂單的“查看詳情”按鈕; 在訂單詳情頁(yè)面中,查看訂單來(lái)源信息。此外,小店可以進(jìn)入抖音“商家后臺(tái)”,在“訂單管理”模塊中查看訂單來(lái)源,具體操作如下:
進(jìn)入抖音“商家后臺(tái)”,在主頁(yè)上找到“訂單管理”模塊并點(diǎn)擊; 在“訂單管理”頁(yè)面上,選擇需要查看訂單來(lái)源的訂單并點(diǎn)擊“查看”; 在訂單詳情頁(yè)面中,查看訂單來(lái)源信息。如何根據(jù)訂單來(lái)源進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?
通過了解訂單來(lái)源信息,小店可以基于用戶的不同行為特征和偏好進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng),提升用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。具體建議如下:
自然流量:關(guān)注小店的打造,提高小店的曝光量和搜索排名,增強(qiáng)用戶主動(dòng)找到小店的意識(shí)。 抖音廣告:根據(jù)廣告效果和成交率來(lái)調(diào)整廣告投放策略,精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群。 客戶分享:制定分享計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)參與分享的用戶,拓展裂變傳播的覆蓋范圍。 客戶復(fù)購(gòu):提供良好的購(gòu)物體驗(yàn),加強(qiáng)用戶與小店的交互,給予積分或優(yōu)惠券等激勵(lì)機(jī)制,增加用戶再次購(gòu)物的意愿。 客服轉(zhuǎn)化:強(qiáng)化客服培訓(xùn)和質(zhì)量管理,提高客服水平和服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)客戶快速完成購(gòu)物流程。綜上所述,抖音小店需要時(shí)刻關(guān)注訂單來(lái)源,通過不同的來(lái)源進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng),從而提升小店的經(jīng)營(yíng)效率和營(yíng)收能力。