每次面對需求，如果沒有一個清晰的分析思路常常會被用戶帶跑，甚至用戶可能會提出自己的方案，但常常用戶的需求和實際需求并不是對等的或者并不是一個很好的方案，如何去分析用戶的需求呢，今天來介紹5wh產(chǎn)品分析法。

　　5WH需求分析法是指 WHAT (需求背景)Who(目標人群)Where(地點)when(時間節(jié)點)Why(預(yù)期目標)HOW(如何做)

　　一、What(需求背景)

　　1、產(chǎn)品定位(要做什么)

　　2、競品情況(了解行業(yè)成熟案例)

　　3、行業(yè)研究報告

　　4、行業(yè)指標

　　例如：

　　產(chǎn)品定位：做一個金融理財產(chǎn)品

　　競品：支付寶、微信錢包

　　行業(yè)指標：0.1%手續(xù)費

　　思考：

　　1、做同類產(chǎn)品行業(yè)關(guān)鍵指標沒有優(yōu)勢時，是否要做，如何做差異化

　　2、金融產(chǎn)品的視覺風(fēng)格是如何

　　3、設(shè)計布局是否保持與行業(yè)標準一致，減少用戶理解成本

　　二、Who(目標人群)

　　1、男女比例

　　2、興趣偏好(業(yè)余愛好)

　　3、年齡段(主要用戶集中在哪個區(qū)域)

　　對應(yīng)到設(shè)計上：

　　1、精準分析人群視覺偏好

　　2、色彩偏好

　　3、通過喜好將廣告投放到對應(yīng)渠道

　　例如：

　　美妝APP

　　主要人群：女性

　　年齡段：16-35

　　色彩偏好：粉色

　　興趣：看電視劇、點外賣、網(wǎng)購

　　可以將廣告投放到對應(yīng)平臺上，方式不限

　　三、Where(地點)

　　1、交互旅程圖：用戶從哪來到哪去

　　挖掘用戶痛點，同時幫助我們更好的做好信息層級

　　2、用戶心理：心態(tài)如何，是否平穩(wěn)，焦慮還是非常具有目的性

　　交互旅程圖事例

　　3、場景特征：環(huán)境明亮還是昏暗，有無干擾

　　舉例：微信支付

　　用戶旅程：打開微信-掃碼-支付-查看賬單

　　場景特征：室外相對明亮的環(huán)境

　　用戶心理：比較著急，想趕緊付款走，查看賬單

　　所以設(shè)計時考慮交互的路徑要簡單，信息設(shè)計要精簡，布局突出重點，不重要的不顯示

　　四、When(時間節(jié)點)

　　1、了解需求的緊急程度

　　2、分析需求的緊急程度會用到KANO需求模型

　　KANO模型

　　KANO模型：根據(jù)用戶滿意度將需求排期，區(qū)分需求的重要程度

　　需求通過KANO模型由用戶滿意度到用戶需求實現(xiàn)度兩個維護去分析 需求分為5個等級

　　1、魅力因素：提供用戶想不到的需求很大提升滿意度，不提供則滿意度不變(3)

　　2、期望因素：提供期望需求滿意度上升，不提供則會下降(2)

　　3、必備因素：優(yōu)化此用戶需求滿意度不變，不優(yōu)化則滿意度大幅下降(1)

　　4、無差異因素：用戶根本不在意的功能需求(4)

　　5、反向因素：無此需求滿意度不變，由此需求滿意度下降(不做)

　　需求排序重要程度排序是先做必備因素-期望因素-魅力因素-無差異因素

　　3、設(shè)計師的需求排期

　　五、Why(預(yù)期目標)

　　1、要解決什么問題

　　2、是否有行業(yè)成熟方案借鑒

　　六、HOW(如何評價方案是否成功)

　　1、頁面瀏覽測試—功能門檻、易用性

　　2、任務(wù)測試

　　1、請完成XXX操作

　　完成結(jié)果：完成操作---確認布局優(yōu)先級

　　操作速度慢----是否與主流競品布局保持一致

　　不知道怎么操作----名稱、模式過于新穎

　　3、數(shù)據(jù)角度量化設(shè)計

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