一.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：做好內(nèi)容，完成消費(fèi)者的觸達(dá)與承接

　　內(nèi)容生產(chǎn)能力是經(jīng)營(yíng)抖音電商的核心能力要求，內(nèi)容是店鋪與商品鏈接消費(fèi)者的橋梁，做好內(nèi)容有助于提高品牌知名度并帶動(dòng)商品銷售轉(zhuǎn)化。因此，配置好與抖音電商經(jīng)營(yíng)需求匹配的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。在抖音電商中，商家經(jīng)營(yíng)的兩大核心內(nèi)容即直播和短視頻，針對(duì)這兩種內(nèi)容形式的特點(diǎn)和訴求，商家在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上可參以下配置。

　　1.直播內(nèi)容團(tuán)隊(duì)

　　主播：直播間的主持人，他/她起到了直播間內(nèi)容主要輸出者的角色，需要推進(jìn)直播間流程，帶動(dòng)觀眾參與互動(dòng)、講解展示商品并引導(dǎo)下單等。主播是一場(chǎng)直播間的核心角色，他們的能力也直接決定了直播間的內(nèi)容質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果。

　　中控：直播間的“指揮塔”，監(jiān)控直播數(shù)據(jù)波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并歸因，根據(jù)直播需求實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)直播GMV的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　場(chǎng)控：直播間的“節(jié)拍器”，在直播執(zhí)行過(guò)程中，把控節(jié)奏、應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，高效的向各成員傳遞信息并發(fā)出動(dòng)作指令，確保直播間的各部門(mén)步調(diào)一致緊密配合。

　　策劃：直播間流程、玩法、話術(shù)的“創(chuàng)作者”，收集并梳理各方內(nèi)容需求，如商品賣點(diǎn)展示、充分互動(dòng)等，從而產(chǎn)出每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容點(diǎn)。此外，還負(fù)責(zé)賬號(hào)人設(shè)打造、短視頻內(nèi)容配合。

　　技術(shù)團(tuán)隊(duì)：確保直播畫(huà)面清晰穩(wěn)定呈現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人，需要考慮鏡頭的架設(shè)與調(diào)試并配合打光確保直播間畫(huà)面清晰，能最大限度展示主播和商品。同時(shí)也需要配置好網(wǎng)絡(luò)連接等軟硬件條件確保直播畫(huà)面的流暢穩(wěn)定。

　　剪輯：直播間切片的編輯，通過(guò)將直播間內(nèi)的精彩瞬間編輯成短視頻發(fā)布，來(lái)幫助直播間引流。

　　直播間裝修:直播間畫(huà)面的搭建。直播間的裝修需要匹配品牌調(diào)性和商品呈現(xiàn)的要求，同時(shí)也需要結(jié)合不同活動(dòng)主題定期更新，確保觀眾的新鮮感，有時(shí)候直播場(chǎng)景不僅在直播間內(nèi)，也有可能在商場(chǎng)，工廠流水線，產(chǎn)地源頭等特色化場(chǎng)景，直播間裝修需要根據(jù)不同直播的具體需求進(jìn)行匹配。

　　2.短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)

　　短視頻策劃:短視頻策劃負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的創(chuàng)編，由于短柳頻內(nèi)容的特殊性，策劃團(tuán)隊(duì)需要充分了解抖音電商用戶的內(nèi)容偏好，對(duì)于短視頻的畫(huà)面、劇情、節(jié)奏、鏡頭、音樂(lè)等多種元素進(jìn)行“抖音范兒”的匹配。結(jié)合賬號(hào)的調(diào)性和人設(shè)，創(chuàng)造出用戶喜愛(ài)的內(nèi)容。同時(shí)策劃團(tuán)隊(duì)還需要結(jié)合短視頻的具體用涂，如賬號(hào)吸粉、直播預(yù)告、商品種草等。

　　演員/主播:演員是短視頻中的出鏡者，有時(shí)候是主播，有時(shí)候是演員團(tuán)休，她們需要有一定的表演能力和鏡頭感，讓內(nèi)容生動(dòng)有趣。

　　攝影&剪輯:短視頻的攝影和剪輯團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)素材的交付，短視頻在鏡頭語(yǔ)言上更加活潑多樣，攝影團(tuán)隊(duì)需要與策劃和演員充分溝通，確保短視頻的順利拍攝，有些時(shí)候短視頻攝影剪輯團(tuán)隊(duì)可以與直播團(tuán)隊(duì)共用人員班底。

　　場(chǎng)景布置:短視頻拍攝時(shí)同樣需要特定場(chǎng)景的搭建和布置，搭建團(tuán)隊(duì)需要了解短視頻拍攝需求，短視頻的場(chǎng)景布置團(tuán)隊(duì)有時(shí)候可以與直播裝修團(tuán)隊(duì)共用人員班底。

　　二.店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì):實(shí)現(xiàn)店鋪基礎(chǔ)功能，保障商品銷售與轉(zhuǎn)化

　　商品管理:是店鋪運(yùn)營(yíng)中非常重要的一個(gè)職能，負(fù)責(zé)商品選品與測(cè)品、商品賣點(diǎn)梳理及話術(shù)編輯、商品的上下架管理等，對(duì)商品、消費(fèi)者和平臺(tái)特性有著充分的了解，能夠從多款商品中篩選出最有爆品潛力的商品，并且給到結(jié)合商品賣點(diǎn)的直播和短視頻呈現(xiàn)形式及對(duì)應(yīng)話術(shù)，同時(shí)也需要聯(lián)動(dòng)達(dá)人團(tuán)隊(duì)給到達(dá)人篩選建議，聯(lián)動(dòng)店鋪裝修團(tuán)隊(duì)給到商品櫥窗圖及詳情頁(yè)重點(diǎn)信息建議。

　　店鋪裝修:對(duì)店鋪進(jìn)行美化，其中包括店鋪首頁(yè)大圖的設(shè)計(jì)，以及每一個(gè)商品的櫥窗圖和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。店鋪裝修團(tuán)隊(duì)需要在設(shè)計(jì)中突出商品的賣點(diǎn)，以幫助店鋪進(jìn)行商品轉(zhuǎn)化的承接。

　　活動(dòng)提報(bào):在抖音電商，商家可以參與多種平臺(tái)活動(dòng)，助力店鋪成長(zhǎng)。活動(dòng)提報(bào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該店鋪參與活動(dòng)的排期，并需要統(tǒng)籌店鋪、賬號(hào)及達(dá)人的各方資源，規(guī)劃店鋪活動(dòng)方案，并協(xié)調(diào)各方參予支持。

　　經(jīng)營(yíng)診斷:把控店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，借助抖音電商的各種經(jīng)營(yíng)診斷工具洞察店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并找到對(duì)應(yīng)的解決方案。經(jīng)營(yíng)診斷團(tuán)隊(duì)需要與直播運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、商品管理、活動(dòng)提報(bào)、達(dá)人商務(wù)、廣告投放等各個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密配合，收集各方經(jīng)營(yíng)反饋，結(jié)合數(shù)據(jù)分析對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸因，以保障店鋪經(jīng)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化。

　　三.廣告投放團(tuán)隊(duì):密切配合內(nèi)容和店鋪運(yùn)營(yíng)，播動(dòng)總流量增長(zhǎng)

　　在抖音電商中，廣告投放不僅是獲取精準(zhǔn)人群曝光的主要方法，同時(shí)也是撬動(dòng)賬號(hào)自然流量分發(fā)的重要方式。賬號(hào)內(nèi)互動(dòng)觀看數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對(duì)于放大流量入口的作用，而通過(guò)廣告投放主動(dòng)尋找精準(zhǔn)流量人群，通過(guò)精準(zhǔn)人群的承接來(lái)優(yōu)化賬號(hào)內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是撬動(dòng)賬號(hào)自然流量推薦的重要方式。

　　此外，抖音電商的廣告投放不只負(fù)責(zé)“買流量”更需要結(jié)合內(nèi)容及店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況及階段性目標(biāo)，以廣告優(yōu)化各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。因此，抖音電商的廣告投放團(tuán)隊(duì)不僅要懂投放，更需要了解抖音電商的內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)，并相互保持密切配合，抖音電商與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別之一就在于內(nèi)容的動(dòng)態(tài)變化，短視頻與直播在不同時(shí)間

　　段的數(shù)據(jù)表現(xiàn)會(huì)上下波動(dòng)，廣告投放團(tuán)隊(duì)需要對(duì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)，做到分鐘級(jí)的精細(xì)化調(diào)控，才能最大限度地為抖音電商的經(jīng)營(yíng)做流量上的保障。

　　營(yíng)銷物料制作:負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣點(diǎn)及核心使用場(chǎng)景分析，撰寫(xiě)創(chuàng)意素材文案及腳本，創(chuàng)意素材拍攝及剪輯，根據(jù)投放數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化創(chuàng)意素材方向。

　　投放計(jì)劃創(chuàng)建:根據(jù)不同推廣需求，制定投放策略，合理設(shè)置投放目標(biāo)，分配推廣預(yù)算，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化廣告投放團(tuán)隊(duì)需要與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密切配合，充分了解賬號(hào)與內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而最大程度發(fā)揮廣告投放的價(jià)值和作用。

　　投放數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化:負(fù)責(zé)回收廣告投放數(shù)據(jù)，針對(duì)投放目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷和歸因，對(duì)投放優(yōu)化進(jìn)行實(shí)有效指導(dǎo)，對(duì)投放效果進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。

　　四.達(dá)人商務(wù)團(tuán)隊(duì):撬動(dòng)平臺(tái)達(dá)人資源，帶動(dòng)店鋪生意成長(zhǎng)

　　達(dá)人運(yùn)營(yíng)，包括達(dá)人矩陣的建立和頭部大V的合作，是抖音電商生態(tài)中的重要組成部分，達(dá)人是核心的內(nèi)容創(chuàng)作者，也是幫助商家連接消費(fèi)者的橋梁，因此做好達(dá)人端的運(yùn)營(yíng)就尤為重要。商家需要具備從達(dá)人篩選到撮合、到數(shù)據(jù)結(jié)果分析、再到長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)的多重能力，同時(shí)達(dá)人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還需要懂品牌、懂產(chǎn)品、懂電

　　商生意，并保持與自播、賬號(hào)內(nèi)容建設(shè)，廣告投放等多個(gè)團(tuán)隊(duì)的密切合作，才能確保形成合力，共同推動(dòng)生意的增長(zhǎng)。

　　達(dá)人公關(guān):達(dá)人的撮合建聯(lián)，溝通具體的合作事宜，并日常維護(hù)達(dá)人關(guān)系，以建立穩(wěn)定的達(dá)人合作矩陣。

　　達(dá)人篩選:為店鋪找到合適的達(dá)人合作目標(biāo)，店鋪對(duì)達(dá)人有多種合作目標(biāo)，包括帶貨銷售、新品宣傳、品牌知名度提升等等，達(dá)人篩選團(tuán)隊(duì)可以結(jié)合不同的合作目標(biāo)，通過(guò)各種數(shù)據(jù)工具對(duì)達(dá)人的匹配程度進(jìn)行篩選診斷，給達(dá)人公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出合作建議。

　　五、服務(wù)保障團(tuán)隊(duì):保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)期信任感

　　作為新興的電商平臺(tái)，用戶每一次的消費(fèi)經(jīng)歷都是逐步建立信任的機(jī)會(huì)，這種信任需要平臺(tái)和商家共同維護(hù)。因此，好的售前售后服務(wù)也成為了商家經(jīng)營(yíng)中必須關(guān)注的重點(diǎn)，科音電商平臺(tái)也建立了一系列店鋪評(píng)分體系對(duì)商家的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行多維度的全面評(píng)價(jià)，幫助商家更好地提升服務(wù)能力，而店鋪服務(wù)分也成為了商家日常運(yùn)營(yíng)中需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，服務(wù)分將會(huì)影響到商家的推薦流量獲取，活動(dòng)提報(bào)等諸多權(quán)益。

　　物流管理:店鋪打包、發(fā)貨、簽收確認(rèn)等，對(duì)商品的完整送達(dá)，物流的時(shí)效性，物流的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。此外，也需要對(duì)退換貨等售后問(wèn)題快速響應(yīng)，優(yōu)化消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　客服團(tuán)隊(duì):消費(fèi)者提問(wèn)的接待，包括售前問(wèn)題和售后問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的解決率和響應(yīng)速度、解決速度等負(fù)責(zé)。優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)能夠輔助主播進(jìn)行流量的承接，并提高流量的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)保障店鋪體驗(yàn)分的維護(hù)，客服團(tuán)隊(duì)需要與商品管理，直播運(yùn)營(yíng)，短視頻運(yùn)營(yíng)、達(dá)人運(yùn)營(yíng)等各個(gè)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，一解各團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者的信息輸出，以匹配相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。

　　粉絲&會(huì)員運(yùn)營(yíng):粉絲和會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品了解店鋪人群資產(chǎn)沉淀狀況和粉絲與會(huì)員的人群畫(huà)像特點(diǎn)。置頂粉絲與會(huì)員的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及策略，并配合其他部門(mén)完成執(zhí)行落地。

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