運(yùn)營設(shè)計(jì)類相關(guān)問題

　　一、什么是用戶粘性

　　用戶粘性，顧名思義就是產(chǎn)品把用戶“粘”在這個(gè)平臺(tái)上。

　　如何評(píng)估用戶是否被真正的黏在平臺(tái)上了呢?其實(shí)最直觀的計(jì)算方法就是:頻次。

　　用戶使用一個(gè)產(chǎn)品頻次(時(shí)間維度的概念)高，就說明用戶對(duì)平臺(tái)粘性高;反之，則粘性低。比如電商中我們經(jīng)?？吹氖且粋€(gè)數(shù)據(jù)就是用戶的購買頻次。

　　在實(shí)際工作中，也可以使用DAU (日活)和MAU (月活)兩個(gè)數(shù)據(jù)來表征用戶使用頻次，一般來

　　說日活和月活的占比高，就代表用戶的粘性比較高。

　　提升用戶粘性，可以從三個(gè)維度是思考:短期、中期和長期。

　　1、短期，短期提升用戶粘性的方法一般主要是通過“利益”引導(dǎo)。

　　比如經(jīng)?？吹降碾娚叹W(wǎng)站的簽到活動(dòng)，第一天簽到送10積分，第二天20積分，第三天30積分

　　第七天100積分;

　　2、中期，中期提升用戶粘性的方法主要通過提高用戶的參與感以及利益綁定。

　　先來說提高用戶的參與感，最簡單也是最常用的方法就是UGC。比如我自己經(jīng)常寫知乎，寫完知

　　乎之后肯定希望自己的內(nèi)容被被人贊同并且被更多的人關(guān)注，所以我每天都會(huì)多次打開知乎。

　　3、長期，長期提升用戶粘性的方式必然是建立生態(tài)。

　　阿里巴巴，大家可以試想一下，自己日常的衣、食、住、行、理財(cái)、醫(yī)療、教育等等維度是不是都能想到對(duì)應(yīng)的阿里系產(chǎn)品?

　　二、用戶留存

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。

　　這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例即是留存率，會(huì)按照每隔1單位時(shí)間(例日、周、月)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。

　　留存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。

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