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含淚也要讀完保存的直播帶貨客戶(hù)服務(wù)能力

來(lái)源:千鋒教育
發(fā)布人:qyf
時(shí)間: 2022-05-23 13:43:00 1653284580

  售前

  打招呼—說(shuō)產(chǎn)品—提問(wèn)題—挖需求—客戶(hù)跟進(jìn)—訂單催付—禮貌告別

  售后

  接待客戶(hù)—查看此前聊天記錄—分析客戶(hù)需求—提供解決方案—回復(fù)客戶(hù)解決需求—進(jìn)行協(xié)商—達(dá)成一致—安排解決—跟進(jìn)后期結(jié)果

  售前、售后工作的對(duì)應(yīng)流程執(zhí)行要點(diǎn)

  一.售前  

1

  售后

2

  售前、售后客服的執(zhí)行清單

  售前

  1.客戶(hù)需求統(tǒng)計(jì)表

  基礎(chǔ)人群畫(huà)像

  咨詢(xún)貨品分析

  洞察往期需求分類(lèi)

  推薦話術(shù)技巧

  黃金3問(wèn)

  基于用戶(hù)3大推薦話術(shù)

  關(guān)聯(lián)模型搭建與引用

  售前關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模型

  提高客單價(jià)的關(guān)聯(lián)要點(diǎn)

  售后

  常見(jiàn)售后問(wèn)題匯總清單

  匯總常見(jiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決思路

  常見(jiàn)售后問(wèn)題處理匯總清單

  新手售后客服成長(zhǎng)手冊(cè),售后處理白皮書(shū)

  通用售后處理對(duì)接流程交接表

  對(duì)接交接表,跟進(jìn)所有進(jìn)度安排

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