售前
打招呼—說(shuō)產(chǎn)品—提問(wèn)題—挖需求—客戶(hù)跟進(jìn)—訂單催付—禮貌告別
售后
接待客戶(hù)—查看此前聊天記錄—分析客戶(hù)需求—提供解決方案—回復(fù)客戶(hù)解決需求—進(jìn)行協(xié)商—達(dá)成一致—安排解決—跟進(jìn)后期結(jié)果
售前、售后工作的對(duì)應(yīng)流程執(zhí)行要點(diǎn)
一.售前
售后
售前、售后客服的執(zhí)行清單
售前
1.客戶(hù)需求統(tǒng)計(jì)表
基礎(chǔ)人群畫(huà)像
咨詢(xún)貨品分析
洞察往期需求分類(lèi)
推薦話術(shù)技巧
黃金3問(wèn)
基于用戶(hù)3大推薦話術(shù)
關(guān)聯(lián)模型搭建與引用
售前關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模型
提高客單價(jià)的關(guān)聯(lián)要點(diǎn)
售后
常見(jiàn)售后問(wèn)題匯總清單
匯總常見(jiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決思路
常見(jiàn)售后問(wèn)題處理匯總清單
新手售后客服成長(zhǎng)手冊(cè),售后處理白皮書(shū)
通用售后處理對(duì)接流程交接表
對(duì)接交接表,跟進(jìn)所有進(jìn)度安排