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售前
打招呼—說產(chǎn)品—提問題—挖需求—客戶跟進(jìn)—訂單催付—禮貌告別
售后
接待客戶—查看此前聊天記錄—分析客戶需求—提供解決方案—回復(fù)客戶解決需求—進(jìn)行協(xié)商—達(dá)成一致—安排解決—跟進(jìn)后期結(jié)果
售前、售后工作的對應(yīng)流程執(zhí)行要點(diǎn)
一.售前
售后
售前、售后客服的執(zhí)行清單
售前
1.客戶需求統(tǒng)計表
基礎(chǔ)人群畫像
咨詢貨品分析
洞察往期需求分類
推薦話術(shù)技巧
黃金3問
基于用戶3大推薦話術(shù)
關(guān)聯(lián)模型搭建與引用
售前關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模型
提高客單價的關(guān)聯(lián)要點(diǎn)
售后
常見售后問題匯總清單
匯總常見的銷售問題，團(tuán)隊共創(chuàng)解決思路
常見售后問題處理匯總清單
新手售后客服成長手冊，售后處理白皮書
通用售后處理對接流程交接表
對接交接表，跟進(jìn)所有進(jìn)度安排
目前頭條用戶會發(fā)現(xiàn)微頭條和問答新增了“展現(xiàn)量”指標(biāo)。那么這個今日頭條展現(xiàn)量是什么意思呢?如何提高呢?下面千鋒教育小編就和大家說...詳情>>
2023-09-19 09:15:47
現(xiàn)在直播帶貨是一個非?；鸬男袠I(yè)，越來越多的人進(jìn)入到這個圈子，但是，認(rèn)真地說，直播帶貨能不能賺到錢還是要看自己。雖然這一行業(yè)火，收入高，...詳情>>
2023-09-19 08:41:02
眾所周知，現(xiàn)在短視頻成了很多人的自媒體創(chuàng)業(yè)道路之一，越來越多人喜歡在網(wǎng)上消遣時間，購物等。也有很多優(yōu)秀的博主去做出很多新的內(nèi)容，那么入...詳情>>
2023-09-19 08:12:47
短視頻大家應(yīng)該都非常熟悉，現(xiàn)在很多人都喜歡在閑暇的時候刷短視頻，短視頻平臺也開始了直播帶貨，商家也都開始創(chuàng)業(yè)了，那么短視頻帶貨需要營業(yè)...詳情>>
2023-09-19 08:09:31
抖音一些視頻為了獲取更多點(diǎn)擊，一些博主機(jī)會投抖加。其實(shí)抖加的投放沒有絕對正確的方法，而不同賬號和視頻投放的策略都是不一樣的，不過一般情...詳情>>
2023-09-19 08:00:10
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