用戶流失分析:
- 兩層模型: 細(xì)分用戶、產(chǎn)品、渠道，看到底是哪里用戶流失了。
注意由于是用戶流失問(wèn)題，所以這里細(xì)分用戶時(shí)可以細(xì)分用戶處在生命周期的哪個(gè)階段。
- 指標(biāo)拆解:用戶流失數(shù)量=該群體用戶數(shù)量*流失率。
拆解，看是因?yàn)榈搅诉@個(gè)階段的用戶數(shù)量多了(比如說(shuō)大部分用戶到了 衰退期)，還是這個(gè)用戶群體的流失率比較高。
- 內(nèi)外部分析: 1. 內(nèi)部:新手上手難度大、收費(fèi)不合理、產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)重大問(wèn)題、活動(dòng)質(zhì)量低、缺少留存手. 段、用戶參與度低等
1. 外部:市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)環(huán)境、節(jié)假日等 新用戶流失和老用戶流失有什么不同:
1. 新用戶流失:原因可能有非目標(biāo)用戶(剛性流失)、產(chǎn)品不滿足需求(自然流失)、產(chǎn)品難以上手 (受挫流失)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響(市場(chǎng)流失)。
新用戶 要考慮如何在較少的數(shù)據(jù)支撐下做流失用戶 識(shí)別，提前防止用戶流失，并如何對(duì)有效的新用戶進(jìn)行挽回。
2. 老用戶流失:原因可能有到達(dá)用戶生命周期衰退期(自然流失)、過(guò)度拉升arpu導(dǎo)致低端用戶 驅(qū) 逐(剛性流失)、社交蒸發(fā)難以滿足前期用戶需求(受挫流失)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響(市場(chǎng)流失)。
老用戶有較多的數(shù)據(jù)，更容易進(jìn)行流失用戶識(shí)別，做好防止用戶流失更重要。當(dāng)用戶流失后，要考慮用戶生命周期剩余價(jià)值，是否需要進(jìn)行挽回。
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